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Jamie Gailewicz supervise l'équipe des services clients de Bailey Brand Consulting, où il participe à la gestion continue des clients, en fournissant des stratégies judicieuses et des solutions inventives.


Pour vendre à n'importe quel public, vous devez le comprendre. Découvrir comment ses membres pensent, agissent et achètent n’est que la première étape pour trouver de nouvelles opportunités de s’engager avec eux.

Cela est particulièrement vrai de la génération Millennial, le dernier public cible de nombreuses marques. Alors que leur pouvoir d'achat augmente et que la génération du millénaire continue de stimuler la demande des consommateurs, il est nécessaire de réévaluer cette génération et de développer des stratégies pour les impliquer.

Chaque génération a un impact sur la société. L'influence qu'ils exercent crée des effets sociaux, culturels et économiques qui ont une incidence sur le monde dans lequel ils vivent, sans parler des générations avant et après eux. Leur influence définit également la manière dont ils sont perçus – à tort ou à raison – de sorte que divers groupes, sociétés et organisations puissent essayer de comprendre comment les engager.

Statistiques de base sur la génération du millénaire

Pour atteindre les Millennials et intégrer une marque dans leur vie, vous devez comprendre les bases. Aux États-Unis, il y a environ 79 millions de personnes du millénaire, soit 25% de la population. Les Millennials dépassent d'environ 3 millions le nombre de baby-boomers (souvent leurs parents).

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<p>La génération du baby-boom est une force considérable ayant une influence significative sur des domaines tels que le pouvoir d'achat, la direction politique du pays et, maintenant, la retraite. Leur taille leur a permis d'influencer plus facilement la société et d'attirer l'attention des entreprises et des organisations qui cherchent à capitaliser sur leur nombre. Les Millennials, qui ont une population plus nombreuse, ont une influence égale ou supérieure, en particulier en ce qui concerne les différences telles que la richesse, l’éducation et leur acceptation des idées.</p>
<p>Millennials ont été touchés par deux récessions: une au début du millénaire, une autre dans la grande récession provoquée par la crise des prêts hypothécaires à risque en 2009. Toutes deux ont eu un impact significatif sur leur confiance financière et leur sécurité d'emploi, ce qui a affecté leur définition. succès individuel et dépenser de l'argent.</p>
<p>Ironiquement, malgré deux récessions et le nombre limité d'emplois post-universitaires, ils vivent dans des ménages plus riches que ceux de la génération du baby-boom au même âge. Dans certains cas, les membres de la génération Y vivant avec d'autres personnes (parents, partenaires ou amis, par exemple) tiennent compte du revenu médian des ménages le plus élevé, mais les statistiques indiquent que les membres de la génération Y ont la plus forte fréquentation universitaire de toutes les générations.</p>
<p>Cela les met en mesure de générer des revenus plus élevés une fois qu'ils commencent à travailler. Parfois, ils ont été comparés à la génération GI (génération de la Grande Dépression) car ils peuvent être considérés comme frugaux; Cependant, la plupart des Millennials se considèrent consciencieux avec leur argent, faisant des achats éclairés et évitant les excès.</p>
<h2>Les comportements sociaux de la génération du millénaire</h2>
<p>Au fur et à mesure que nous nous éloignons de la récession de 2009, les Millennials auront un pouvoir d'achat accru (grâce à leur éducation) et beaucoup plus d'influence (grâce à leur nombre).</p>
<p>Les récessions ont peut-être influencé les dépenses des millénaires, mais les changements – sociaux et culturels – d'une autre période ont façonné leurs idéaux. Les Millennials sont des enfants des années 80 et 90 – la plupart ont pris conscience de leur impact sur la société à la fin des années 80 et au début des années 90. Ils ont appris à propos de la responsabilité envers l'environnement, de la tolérance et de l'acceptation des autres, et du fait qu'un individu peut faire la différence.</p>
<p>La génération du millénaire est la génération de recyclage, fondée sur l'idée que le tri des déchets minimise les déchets. Ils ont appris sur le réchauffement climatique et sur le fait que la dépendance aux combustibles fossiles peut avoir un effet désastreux sur le monde. Ils ont appris à être conscients de ce qu'ils consomment et de la façon dont ils vivent d'une manière différente de celle des générations précédentes.</p>
<p>Les Millennials ont vu les femmes (y compris leurs mères) avoir un impact sur la main-d'œuvre, dissipant ainsi l'idée fausse selon laquelle les femmes sont limitées à une carrière ou à une famille. Plutôt, ils pourraient avoir les deux tout en gravissant les échelons de l'entreprise. Ils ont vu les femmes se faire entendre davantage dans la société et ont été sensibilisés à l’égalité des chances pour tous, sans distinction de sexe ou de race. Ils ont été sensibilisés aux injustices du passé et ont commencé à voir plus d'intégration raciale dans leur vie quotidienne.</p>
<p>Pour les autres générations, cette idée était nouvelle et centrée sur l'idée d '"apprendre à accepter". Pour Millennials, c'est la norme qui régit la manière dont les gens devraient vivre ensemble dans la société. Nous constatons les effets de ces croyances aujourd’hui avec l’approbation des droits des homosexuels et un plus grand nombre de cas de sorties en couple et de mariages interraciaux que jamais auparavant.</p>
<h2>Millennials et technologie</h2>
<p>Plus que toute autre génération, les Millennials s'appuient les uns sur les autres, partageant leurs opinions avec leurs amis pour prendre des décisions plus éclairées. Ils disposent de la technologie au bout des doigts (smartphones) et d'un certain nombre de plates-formes par lesquelles ils communiquent (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).</p>
<p>Les médias sociaux ont transformé la manière dont cette génération partage ses pensées et étend son influence sur les autres. Les étoiles, les goûts et les commentaires leur ont donné le pouvoir de partager leurs opinions et de porter un jugement sur les choses qu’ils approuvent et désapprouvent.</p>
<p>Qu'il s'agisse de soutenir une cause, de donner son opinion sur un produit ou simplement d'appuyer une personnalité politique, les Millennials savent que leur voix a un pouvoir – et qu'ils le manient.</p>
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Dire que la technologie est un facteur important dans la façon dont cette génération communique est un euphémisme. Beaucoup a été écrit sur leur utilisation des données et des appareils avec les mêmes conclusions: la génération Y voient la technologie non seulement comme un appareil ou une plate-forme de communication, mais aussi comme un moyen d'améliorer la vie, de faire de meilleurs choix et de contribuer à la société.

Il ne faut pas s'étonner que cette génération utilise les médias sociaux et divers appareils qui se connectent à ce monde à des niveaux plus élevés que ceux des autres générations. Ils enregistrent le plus grand nombre d'adoptions précoces de nouvelles technologies par rapport aux générations précédentes.

Les tablettes, les smartphones et les ordinateurs portables leur ont donné la liberté d'accéder à ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et les ont aidés à devenir multitâche. La télévision est pour eux une expérience multidimensionnelle: ils peuvent regarder une émission tout en textant à leurs amis les intrigues et en achetant une tenue qu’ils voient sur leur personnage préféré. Ils trouvent de la valeur dans ces expériences robustes: profiter de quelque chose tout en le partageant avec leurs amis.

attitudes millénaires

La gratification instantanée est un thème commun avec le millénaire. L'accessibilité accrue a créé une attente selon laquelle les Millennials peuvent avoir ce qu'elles veulent quand elles le souhaitent. Cette notion ne doit pas nécessairement être limitée au monde numérique.

Les Millennials continuent à faire des achats en magasin, mais ils font aussi souvent leurs achats en ligne, et les lignes entre les deux deviennent de plus en plus floues. La gratification en temps opportun est importante. Ce groupe recherche la rapidité, la facilité d'achat et l'efficacité lors du choix d'une destination de magasinage.

Les marques qui ont une présence sur les médias sociaux, gèrent un site Web convivial et engagent leurs clients avec un contenu pertinent et récent ont plus de chances d'influencer les décisions d'achat de Millennial.

La création d'un forum permettant à ce groupe de communiquer et de partager ses opinions entre eux peut créer des suiveurs fidèles et augmenter les ventes. Toutefois, si l’offre d’une marque ne répond pas à ses besoins, le jugement qu’elle rendra peut faire ou défaire son adoption et son succès.

Restauration selon le profil de consommateur millénaire

Un engagement continu est nécessaire pour que les Millennials restent intéressés et se sentent comme si la marque ajoutait de la valeur à leur vie. Si vous établissez des corrélations avec les niveaux d'éducation élevés de ce groupe, vous pourriez supposer que leur soif de connaissances détermine leur choix de marques. Des études ont montré que les Millennials n’aimaient pas les marques qui leur «vendent» explicitement. mais les marques qui vendent en fournissant de nouvelles informations robustes et pertinentes auront plus de succès et créeront un engagement renouvelé.

idéaux millénaires

Les marques proposant des contenus qui améliorent un produit ou un service tout en exploitant d’autres intérêts du Millénaire donnent plus de poids à la pertinence de la marque. Par exemple, lorsqu'une marque s'engage pour une cause que son public valorise ou fournit des moyens d'utiliser un produit pour améliorer une expérience, cette marque ajoute une valeur significative pour le consommateur Millennial.

Certaines marques d’aliments et de spiritueux proposent des contenus qui aident les Millennials à créer le repas parfait, de qualité restaurant, ou à organiser une réunion sociale à l’aide du produit de la marque. Les marques qui adoptent cette stratégie se positionnent comme un atout pour les besoins ou les désirs des Millennials, leur permettant de devenir plus que leurs produits et leurs services – elles deviennent le fournisseur d’une expérience que cette génération souhaite.

Les marques qui fournissent plus de profondeur ou de substance à leurs offres et expliquent plus en détail pourquoi elles sont pertinentes donnent au Millennial plus de raisons de les intégrer à leur vie. Et cela leur donne plus de raisons de partager avec les autres, en aidant la marque à créer un public organique et fidèle. Une communication ouverte, continue et pertinente est la clé du succès d’une marque avec cette génération.

Idées sous-jacentes

téléphone millénaire hipster

Le défi pour toute marque est de déterminer ce qui est pertinent pour le public du millénaire, ce qui renvoie à ses idéaux et à la dynamique sociale. Avoir un compte Facebook, publier sur Twitter et fournir du contenu est essentiel, mais de nombreuses marques le font avec un succès limité.

Aux États-Unis, il y a 79 millions de Millennials qui ont des goûts, des désirs et des objectifs différents. Certains pensent que l'achat de produits biologiques présente un avantage direct qui les aide à adopter un mode de vie sain. d’autres cherchent des solutions portables à emporter qui ne prennent pas le temps de leur journée; d'autres encore apprécient les deux.

Des parents millénaires sont constamment à la recherche de nouvelles idées pour améliorer, simplifier et définir leur style parental. Il peut être difficile d’essayer de trouver les points communs, mais certaines informations sous-jacentes peuvent être exploitées:

1) valeur

La qualité est importante pour le millénaire, mais le prix doit rester juste. Le problème, bien sûr, est de définir «juste». Quelque chose qui coûte cher à une personne peut être bon marché pour une autre, et cela peut n’avoir aucune corrélation avec le revenu. Cela reflète la valeur qu'une personne attribue à l'élément et son intégration dans son style de vie.

En vérité, la plupart des consommateurs pensent de la sorte et le concept de luxe abordable en découle. Une paire de chaussures peut être trop chère pour une personne, alors qu'une autre peut la considérer comme un accessoire indispensable. Les personnes qui ne voient pas la valeur des chaussures peuvent investir leur argent dans une technologie au prix similaire à celui des chaussures, mais davantage ciblé sur leurs besoins.

Ce n’est pas une pensée révolutionnaire, mais avec une génération très consciente de la manière dont elle dépense l’argent, il est essentiel que les marques s’assurent que leurs produits et services témoignent de leur qualité et de leur pertinence. Les marques qui ont une histoire solide ou une proposition unique qui donne de la crédibilité à leurs produits et services devraient promouvoir cette information auprès de ce public.

2) la pertinence

Le rendre «propre» est un autre trait caractéristique des consommateurs du millénaire. Les informations que les millénaires tirent pour faire des choix sont vastes; ils sont constamment exposés et influencés par diverses expériences.

Les connexions mondiales créées par le Web ont développé un marché de choix plus vaste, et de nouveaux produits et services sont inventés si rapidement qu’une partie du plaisir qui s’y attend pour cette génération les découvre. Une fois qu'ils ont trouvé ces objets, ils les partagent rapidement avec des amis partageant les mêmes idées et les recommandent au monde entier, en créant une suite.

Un exemple est la façon dont cette génération fait des choix parentaux. Les autres générations compteraient principalement sur leurs parents pour leur expliquer comment prendre soin de leurs enfants. Ils pourraient parler à un ami pour avoir plus de réflexions, mais malgré cela, les conseils étaient presque toujours limités aux personnes qu'ils connaissaient.

Les millénaires continuent de recevoir des conseils de leurs parents et de leurs amis, mais ils sont également influencés par des gens du monde entier. L'accès à des idées globales, à des connaissances et à des expériences personnelles aide à leur donner des perspectives différentes. Ils choisissent parmi les informations dont ils disposent pour créer le style de parentalité qui convient à leurs besoins et reflète leurs valeurs.

La génération du millénaire sait qu'elle dispose d'un large éventail de choix et s'appuie sur les commentaires des autres pour l'aider à faire son choix. Les marques n’ont pas besoin d’être progressistes ou rétro pour être adoptées, elles doivent simplement être pertinentes et prouver leur efficacité au public du millénaire.

3) l'authenticité

La dernière idée, essentielle au marketing pour cette génération, est d’accepter qu’elle a plus de choix que toute autre. Le volume de médias jeté sur le marché actuel crée une énorme quantité de bruit pour la génération suivante, un bruit qui est facilement écarté à mesure que la différenciation devient plus difficile.

Selon William Irwin Thompson, «dans ce monde de surcharge d’information, le citoyen engourdi ne lit ni ne pense plus; il regarde et sent. "

Ce n'est cependant pas toute la vérité.

Les Millennials regardent et ressentent, mais ils lisent et pensent encore; la combinaison de toutes ces expériences leur permet de faire des choix réfléchis. On leur a appris à attendre plus et à remettre en question les idées qui leur sont présentées.

Pour briser le bruit, les efforts de marketing (ainsi que les produits et services qu'ils représentent) doivent avoir une substance et une authenticité pour être respectés par la Millénaire. Si quelque chose ne résonne pas ou est survendu, il y a des chances qu'ils ne l'adoptent pas. Comprenez leur esprit, respectez leur intelligence et donnez-leur de l'inspiration, et votre marque a une chance de se battre.

Conclusion

Les Millennials, comme toutes les générations, sont influencés par la culture et le monde qui se développe autour d'eux. La technologie et les dynamiques sociales changeantes ont un effet profond sur leurs croyances et leurs actions.

Les rejeter comme simplement arrogants, paresseux ou surestimés oublie ce qui les rend spéciaux et différents des autres générations. Ce groupe mettra au défi, attendra plus et voudra une meilleure idée de la façon de vivre: les ignorer pourrait bien conduire à la disparition de votre marque. Cette génération ne fait que réaliser son pouvoir d’achat; Dans dix ans, les marques avec lesquelles elles ont noué des relations seront celles avec lesquelles elles seront fidèles.

En outre, apprendre à commercialiser auprès de cette génération préparera mieux votre marque au futur. Celui qui, à l’âge de un an, utilise déjà un iPad et subit l’influence du monde à une vitesse si supérieure à celle des autres générations, il est difficile d’imaginer ce que leurs les valeurs seront.

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Traduit depuis https://thenextweb.com/entrepreneur/2014/03/29/meet-millennials-consumers-change-marketing-landscape/

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